Política de devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 1 de agosto de 2023

1. Introducción

Apreciamos su negocio y nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra perfecta. Esta Política de devoluciones está diseñada para cumplir con la legislación de la UE y describe los procedimientos para devolver los productos comprados en nuestro sitio web por parte de clientes internacionales y de la UE.

2. Definiciones

a. "Cliente" se refiere a cualquier persona o entidad que haya realizado una compra en nuestro sitio web.

b. "Producto" se refiere a cualquier artículo disponible para su compra en nuestro sitio web.

c. "UE" se refiere a la Unión Europea.

3. Elegibilidad para devoluciones

un. Los clientes internacionales, según la definición de los clientes ubicados fuera de la UE, son elegibles para devoluciones en virtud de esta política.

b. Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del producto.

- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.

- El producto debe estar en condiciones de reventa, con todas las etiquetas, rótulos y accesorios incluidos.

- El producto no debe estar en la lista de artículos no retornables (si corresponde).

c. Los artículos comprados durante las ventas de liquidación, promociones o como parte de paquetes pueden tener diferentes condiciones de devolución. Consulte la lista de productos específicos para obtener más detalles.

4. Artículos no retornables

Es posible que ciertos artículos no sean elegibles para devolución. Estos incluyen, pero no se limitan a:

- Artículos personalizados o a medida.

- Productos perecederos.

- Productos digitales descargables.

- Productos marcados explícitamente como no retornables en el momento de la compra.

5. Proceso de devolución

un. Para iniciar una devolución, el cliente debe:

- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en shine@frtlzr.com.

- Complete el formulario proporcionado, incluidos los detalles del producto, el motivo de la devolución y cualquier documentación de respaldo relevante.

- Espere a que nuestro equipo de atención al cliente apruebe la solicitud de devolución y proporcione instrucciones para devolver el producto.

b. El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución, incluidos los derechos de aduana o impuestos asociados a la devolución.

6. Proceso de reembolso

un. Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el estado de la solicitud de reembolso.

b. Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso al método de pago original utilizado para la compra, excluyendo los gastos de envío originales.

c. Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.

7. Derechos del consumidor

a. Los clientes de la UE tienen derecho al período legal de "reflexión" de 14 días, durante el cual pueden devolver un producto por cualquier motivo y recibir un reembolso completo, incluido el costo del envío estándar.

b. El derecho del cliente a cancelar un pedido y devolver un producto en virtud de la legislación de la UE es independiente y no afecta a sus derechos de garantía ni a ningún otro derecho legal que pueda tener.

8. Información de contacto

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con las devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en shine@frtlzr.com.

9. Modificaciones a la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de devoluciones según sea necesario para cumplir con los cambios en la legislación de la UE o por otros motivos comerciales legítimos. Cualquier actualización de esta política se comunicará a los clientes en nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, los clientes internacionales aceptan cumplir con los términos y condiciones descritos en esta Política de devoluciones.